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社群媒體行銷很難做嗎?原因在自然觸及率低!嘗試用社群行銷工具主動出擊吧!

Written by

清君

王牌主流社交媒體Facebook為人詬病日久,因為其自然觸及越來越低,演算法欠缺透明度,Facebook作為目前坐擁最多用戶的平台,不少人戲稱它為「廣告雜誌平台」,說的就是它由「社交媒體」演變成行銷工具後,你不花錢買廣告,想單靠自然觸及(Organic Reach)來做有效的品牌及市場行銷是非常困難的。以下就來探討一下現時如何可以達至有效的行銷吧。

社群行銷的定義

社群行銷原意是指SNS(Social networking site),利用Facebook、Instagram、Snapchat、Tiktok、各式討論區……作為行銷工具。而大家發現利用這些社交媒體時,經營著實有點困難,試圖繞過演算法去建立社群,從而提升用戶忠誠度及直接溝通的機會。亦因此,社群行銷現在主要是指利用社群(Community),例如Discord、Facebook群組、Telegram等與特定受眾溝通、推廣;而利用社交媒體的推廣則叫社群媒體行銷。

社群媒體行銷做不下去了嗎?有沒有替代方案?

有人或許會問:現在從頭開始建立Facebook專頁或營運Instagram帳號會不會很困難?答案肯定是很難的。

Facebook早在2004年成立,印象中,尚未踏入2010年之前,很多功能都是初推出,當中包括「專頁」。那時候的organic reach比較派得好,當中因素或許有來自「朋友對此點讚」、「朋友分享」等等,而往後的日子出現付費推廣、廣告帖子等等,在Facebook的「timeline」上出現各式各樣的內容後,想單靠「organic reach」是無法與其他專頁競爭的。而據眾多分析網站,organic reach接觸的用戶,往往僅佔讚好或追蹤專頁的用戶數2-5%,現時或許只有更低。同樣地,在日漸發展成熟、系統越趨完善的Instagram,單靠自然觸及很難獲得爆發性增長,雖說如此,但其行銷表現比起Facebook還是略勝一籌。

關於如何由0開始做起一個專頁,可以參考我係小編的這一篇文章:【 我係小編:20K Fans 0-10K上粉實戰策略】

與其尋找替代方案,社群跟社群媒體相輔相承可將效益最大化,營運社群的目標其實與電郵行銷類似,透過marketing funnel將已經有聯繫的受眾進一步轉化為忠實的用戶,兩者都是透過一個工具:社群/電郵,將推廣的訊息可以針對性地發給特定的受眾,定期通知他們你有最新的近況,不論是行銷推廣活動也好,恆常的更新也好,讓受眾定期接收到你的訊息,從而深化連繫;至於社群比電郵行銷更優勝之處在於:更即時、雙向溝通。

但是,不能偏重一邊而忽略其中一個工具;因為未必人人都想即時收到最新資訊,亦不是每個人都希望雙向溝通,各適其適,與受眾溝通得好,採取雙方最合宜的通訊方式才能雙處!

欠缺成本資源做廣告投放 可以嘗試社群行銷

上述段落講到如果沒有成本、資源做廣告投放,要讓事情自然發酵至有爆發性增長實在相當困難,這時候可以考慮群組行銷方法,但是這不是仙丹靈藥,因為你需要思考的是,既然專頁都很難搞得起時,有什麼方法可以搞起一個群組?

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不外乎都是威逼(不對)……利誘(這才對)。請再再再三注意,不是說建立一個群組,然後其他什麼東西都不用做,只消利用優惠著數或張貼一些能引起目標群眾的內容後就可以一勞永逸,這裡講的社群行銷,乃建基於原本有既定觀眾群或粉絲量,但受限於Post Delivery機制下,試圖將訊息可以盡可能多地傳達給多人知道的一個替代方案。

也就是說,如果本身無法掌握如何有效增長粉絲人數,是無法做到這種集中型行銷的。所以一切請循其本,先參考例如上述「我係小編」的文章增長粉絲數量,利用小額投資廣告壯大專頁粉絲數量。

也就是說,利用社群行銷可以篩選到一些真正對你的專頁有興趣的人,這班人忠誠度高,同時也能確保訊息可以傳遞到給他們,同時也能促成高互動率,比起痴痴的等演算法將你的內容派送出去,是一個主動積極有效的策略!

社群行銷的工具介紹

講完為什麼要做社群行銷、做社群行銷的好處,那便要講講有什麼工具可以便利marketer做行銷了。

社群行銷工具一:Discord

在當前高呼web3.0的時代,不少有參與討論或已投身web3.0的網民都會利用Discord交流。至於Discord有什麼特色或過人之處?可就厲害了。先簡單介紹它的基本功能,基本上就是利用「伺服器」機制,可以將其想像成一個大廳,而這個伺服器大廳可以再劃分為不同「頻道」的小房間,擁有人更可利用不同的機器人(bot)及擴充功能插件(plugin)客製自己的伺服器。

單就伺服器跟頻道機制,其實跟不少程式或軟件開發人員會採用的Slack軟件差不多,而這種多樣的社群機制大大提高其多樣性。而註冊時候其實僅須填寫電郵跟密碼,這樣暱名之便利,又沒有獲得使用者過多的個人資料下,高私隱度也屬其優點,配合collab.land更可令伺服器或頻道變成會員專屬,如擁有特定nft才可進入等機制。

至於其他優點,則在於可建立區分語音跟文字頻道、佔用系統資源少、還有最關鍵,號稱其王牌的最優質網絡語音通訊品質,其中有一款特別的語音頻道叫做Stage,是特別用來舉行你問我答(AMA)的頻道,Stage容許擁有人及管理員邀請參與者「上台」發問,方便管理避免混亂情況如聲音重疊或過激爭執等出現!

凡此種種,都令Discord成為炙手可熱的群組行銷工具,群組、社團比起單向發布、接收資訊,果然還是互動是重點呢!

社群行銷工具二:Facebook群組

第二個可用的工具是Facebook群組。Facebook群組與專頁的區別,在於群組你能夠做的是主動貼文,讓系統發通知其他成員;同時間,「群組」佔據了「menu bar」的其中一個按鈕,也就是說,群組的界面是一個較為集中的「消息牆」。而專頁雖然會透過演算法派給目標群眾,但上面段落也提過觸及率甚低,亦因此,用戶接收消息的態度或立場較為被動,除此特地搜尋你的專頁,瀏覽你的專頁頁面,否則,看見最新內容的機會應該會比較低。

至於Facebook群組設立時也需要注意,當中有三種隱私度:公開、非公開及私人,可以因應設立群組的目的及可控度來選擇。

之前紅極一時的各種關注組、Mirror前夫;台灣的XX公社等等,就是群組功能的價值體現,不少人都會利用群組去達至推廣的目的。

社群行銷工具三:Telegram

第三個工具是Telegram,相信很多人都不陌生了。它本質是通訊軟件,但因為有著以下功能也會被視為行銷好工具:Channel & Group。

Group(群組)都大同小異,能夠讓群組內的成員互相交流,但是群組創立人可以設定以下的條件方便管理:限制聊天速度,即一分鐘可以出現多少消息以免洗板或濫發訊息;限制管理員角色以下行為:傳送訊息/檔案/貼圖與GIF/發起投票/加入新好友/釘選訊息/更改群組資訊。

當中比較與別不同的會是Channel(頻道),不同的人都可以透過連結訂閱頻道,如果頻道是公開頻道的話也能直接搜尋。訂閱者無上限限制,只能由頻道主發布訊息,這項功能無法稱為「群組行銷」,但能夠算是電郵行銷的變奏版吧;但是頻道也可以連結一個附屬頻道,作為補充功能。也因此Channel、Group兩者相輔相承。

總結

開設群組作為行銷工具看似相當便利,而且優點、好處多多。但是如果要由零開始建立,也還是需要一些前置作業,社群行銷只是手段和工具,而不是解決問題的方法,如果遇到觸及率低、無法有效轉換等等問題,應該從已掌握的渠道分析一下問題所在,從而想辦法去解決。

歡迎email to editor@bigfoolhk.com分享意見,亦歡迎在Social media底下留言!

撰文:清君、Ryan

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最後更新日期: 2022-07-07

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